Muss ich mich mit Technik auskennen?
Nein. Beschreiben Sie einfach, was Sie machen möchten und was nicht funktioniert. Fachbegriffe brauchen Sie nicht. Wir gehen die Schritte in Ihrem Tempo durch.
Helfen Sie nur Menschen über 60?
Mein Angebot richtet sich besonders an Menschen ab 60 und ihre Angehörigen. Wenn Sie sich verständliche, persönliche Unterstützung wünschen, können Sie sich auch unabhängig von Ihrem Alter melden.
Kommen Sie zu mir nach Hause?
Ja. Ich unterstütze Sie nach Terminvereinbarung bei Ihnen zuhause in Bad Füssing und Umgebung, auch im Raum Pocking. Im Umkreis von 10 km ab Bad Füssing ist die Anfahrt im Preis enthalten. Termine außerhalb dieses Gebiets sind nach Absprache möglich.
Kann ich mein Gerät bei Ihnen vorbeibringen?
Es gibt kein Ladenlokal und keine Geräteannahme. Ich helfe bei Ihnen zuhause oder per Fernhilfe. Bitte vereinbaren Sie zuerst einen Termin.
Was kostet die Hilfe?
Ein Hausbesuch kostet 89 € für bis zu 60 Minuten. Fernhilfe kostet 39 € für bis zu 30 Minuten. Für die vereinbarte Einrichtung eines neuen Smartphones oder Tablets gilt ein Pauschalpreis von 109 €, für den Sicherheitscheck 139 €. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Preisseite.
Was passiert, wenn der Hausbesuch länger dauert?
Ich spreche das mit Ihnen ab, bevor zusätzliche Zeit berechnet wird. Weitere 15 Minuten kosten jeweils 18 €. Sie entscheiden, ob wir weitermachen oder einen weiteren Termin vereinbaren.
Können Sie jedes Problem lösen?
Nicht immer. Manche Probleme hängen von einem Gerätehersteller, einem Internetanbieter, fehlenden Zugängen oder einem Hardwaredefekt ab. Ich prüfe, was im Rahmen meiner Unterstützung möglich ist, und sage offen, wenn ein Fachbetrieb erforderlich ist. Berechnet wird die geleistete Unterstützung.
Wie funktioniert die Fernhilfe?
Wir sprechen telefonisch. Wenn es sinnvoll und technisch möglich ist, erlauben Sie zusätzlich eine Bildschirmfreigabe. Ich erkläre die Verbindung vorher. Sie behalten die Kontrolle und können sie jederzeit beenden. Ein dauerhafter Zugriff wird nicht eingerichtet.
Brauche ich für Fernhilfe eine Internetverbindung?
Für eine Bildschirmfreigabe ja. Ob eine rein telefonische Erklärung ausreicht, hängt vom Anliegen ab. Wenn Ihre Internetverbindung ausgefallen ist, kann ein Hausbesuch die passendere Lösung sein.
Muss ich Ihnen meine Passwörter geben?
Nein. Notwendige Passwörter geben Sie selbst ein. Bitte senden Sie mir keine Passwörter, TAN oder Wiederherstellungscodes per E-Mail. Wenn der Umgang mit Zugangsdaten schwierig ist, besprechen wir eine geeignete Lösung gemeinsam.
Können meine Kinder den Termin für mich vereinbaren?
Ja. Angehörige können den ersten Kontakt übernehmen und nach Absprache auch die Kosten tragen. Die Unterstützung selbst erfolgt mit Ihrem Einverständnis. Was wir gemacht haben, teile ich Angehörigen nur mit Ihrer Zustimmung mit.
Übertragen Sie die Daten auf mein neues Handy?
Ja, im vereinbarten Einrichtungspaket, soweit die Übertragung technisch möglich ist. Wir klären vorher, welche Geräte und Daten betroffen sind. Bitte setzen Sie das alte Gerät vorher nicht zurück. Datenrettung aus defekten Geräten und die Wiederherstellung gesperrter Konten sind nicht Teil der Pauschale.
Ist mein Gerät nach dem Sicherheitscheck vollständig sicher?
Einen vollständigen Schutz kann niemand versprechen. Wir prüfen grundlegende Einstellungen im vereinbarten Umfang, verbessern sie soweit möglich und besprechen typische Warnzeichen. Sie erhalten außerdem eine Übersicht der bearbeiteten und offenen Punkte.
Ich habe möglicherweise auf einen Betrugslink geklickt. Helfen Sie trotzdem?
Ja. Schildern Sie mir, was passiert ist. Gemeinsam prüfen wir mögliche technische Schritte. Wenn Zahlungen oder Bankzugänge betroffen sind, wenden Sie sich bitte unmittelbar über einen bekannten offiziellen Kontakt an Ihre Bank und warten Sie nicht auf einen Termin bei mir.
Reparieren Sie kaputte Geräte?
Ich unterstütze bei Bedienung, Einrichtung und kleineren technischen Problemen. Aufwendige Hardware-Reparaturen und professionelle Datenrettung biete ich nicht an. Falls nötig, ist ein spezialisierter Fachbetrieb der nächste Schritt.
Sind Sie jederzeit erreichbar?
Ich arbeite nach Termin und betreibe keine 24/7-Hotline. Während eines Kundentermins bin ich möglicherweise nicht telefonisch erreichbar. Sie können mir dann eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Rückrufnummer schreiben.
Muss ich einen laufenden Vertrag abschließen?
Nein. Sie buchen die vereinbarte einzelne Leistung. Daraus entsteht kein Abonnement und keine unbegrenzte Betreuung.